澳門SAT機考無法報名如何解決？

事前準備

澳門11月19日機考考位公布以後，部分考生因遇到上圖所示問題而無法報名，經過我們(men) 的綜合分析之後，發現造成這個(ge) 問題的主要原因是CB對賬號做了限製性登錄所致，目前隻能通過電話CB才能解決(jue) 。

為(wei) 了幫助考生解決(jue) 上述問題，我們(men) 也與(yu) CB做了響應的溝通，並做了電話錄音，希望能幫助到大家。在撥打電話之前，把姓名、出生日期、密保短語以及注冊(ce) 的郵箱、住址信息準備好，方便隨時查詢使用。

接通過程

撥打電話：001 212 713 7789

當聽到西班牙語的時候就可以按“1”

轉接到下一階段後，當聽完第一選項後可以直接按“1”這個(ge) 時候電話會(hui) 短暫滴的接通一下，此時並不是真人。

當轉接下一階段的時候可以直接按“3”然後就會(hui) 自動轉接到人工客服。

溝通過程

完成上一階段後，等待接通後等客服人員介紹完自己的名字和工號以後，說出自己的問題，可以自由發揮，表示清楚來意就行。

可以用以下句式：

Hi，I'm having trouble logging in to my college board account.I wonder why that happened.

在你表述完自己的問題後，客服人員會(hui) 問你的First and Last name，不必著急，問什麽(me) 答什麽(me) 。例如：

Customer Service：May i have your first name,plese.

You:Of course,My first name is

此時說話語速盡量慢一點，清楚地說出每一個(ge) 字母。如果有容易混淆的字母比如G和J，可以借用phonestic Alphabe，如A as Apple。具體(ti) 信息可參考以下網站：

https://drainfast.co.uk/blog/phonestic-alphabet/

Last name同樣道理，慢慢來不要著急。

美國大學理事會(hui) 的呼叫中心有固定的工作流程，一般而言接線員的第二個(ge) 問題會(hui) 問到你的Date of birth，按照月份-日期-年份來回答就可以。

第三個(ge) 問題大概率就會(hui) 是問你的Security Phrase！注意，這個(ge) 是SAT賬號策略升級之後，他們(men) 查詢賬號時的重點問題，如果回答不上來CB會(hui) 認為(wei) 你不是本人操作而導致賬號被Suspend！

當客服成功獲取了你的個(ge) 人信息後他就會(hui) 告訴你賬號原因及解決(jue) 方案，如果沒有的話一定要追問。大概率是讓等待3-7個(ge) 工作日，然後賬號就可以登錄了。

當客服答應處理以後請務必問他要一個(ge) Case Number方便追蹤賬號處理進程,這樣如果問題沒有解決(jue) 的話，下次打電話的時候可以讓接線員查詢上次的問題進展情況。

美國大學理事會(hui) 的前台呼叫中心是外包的，大部分的工作人員是印度人或者墨西哥人，他們(men) 的英語帶有濃重的口音，如果聽不懂的話，一定要耐心的讓他們(men) 多說幾次，直到把問題溝通明白。