交戶服務中的人物角色到底是什麽?

在同學們(men) 日常瀏覽優(you) 秀的作品集或者成熟的設計案例的時候，會(hui) 經常看到“Persona”，就像這樣，如圖：

交戶服務中的人物角色到底是什麽(me) ?

節選自：漢藝H同學作品集成功申請到RCA的IDE專(zhuan) 業(ye)

接下來，分4個(ge) 部分給同學們(men) 介紹下Persona：

1.什麽(me) 是Persona

2.為(wei) 什麽(me) 做Persona

3.什麽(me) 時候使用Persona

4.Persona怎麽(me) 製作

#1先來理解Persona是什麽(me)

用戶畫像，即Persona，是一種勾畫目標用戶、聯係用戶訴求與(yu) 設計方向的有效工具。它基於(yu) 真實目標用戶群體(ti) 的行為(wei) 、觀點、動機和訴求等，將這些要素綜合起來，組合成用戶的典型需求與(yu) 特征，代表產(chan) 品的主要受眾(zhong) 和目標群體(ti) 。從(cong) 而幫助設計師理解用戶的真實需求和使用場景，始終圍繞著典型用戶的核心訴求點進行設計和開發。

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漢藝國際學員R同學作品集獲RCA 服務設計 offer

雖然，用戶並不是一個(ge) 真實的人，而是一個(ge) 用戶群體(ti) 的代表。但每個(ge) Persona所體(ti) 現出來的細節特征描述應該是真實的，是建立在用戶訪談、焦點小組、文化探尋、包括問卷調查等定性、定量研究手段收集的真實用戶數據之上的。

它的用處在於(yu) 能幫助設計師深刻理解自己的目標用戶，從(cong) 而確定正確的設計方向，幫助進行決(jue) 策，來達到目標用戶的需求，解決(jue) 他們(men) 遇到的問題。同時Persona可以幫助設計師緊扣目標用戶，用戶之間存在差異，幫助設計師聚焦。

通常用在用戶調研這一部分，一般使用在產(chan) 品產(chan) 出具體(ti) 方向之前，在背景調研之後。

#2怎麽(me) 製作Persona

第一步：收集用戶數據及信息

起點是從(cong) 現有用戶和潛在用戶開始做調研，可以詢問你的用戶以下問題，例如：他們(men) 的年齡？他們(men) 所在的城市，地區？他們(men) 的職業(ye) 是什麽(me) ？他們(men) 工作的地方在哪裏？通過這些問題可以充分了解用戶的情況。

第二步：分析數據並識別你的角色

尋找數據中的規律，看看有什麽(me) 相似之處和不同之處。這樣你應該能夠識別 3-5 種不同的角色類型。每個(ge) 角色涵蓋所有關(guan) 鍵用戶和受眾(zhong) 類型，並描述的具體(ti) 清晰。如果你的數據收集得很多，會(hui) 發現一個(ge) 問題：用戶類型可以非常多，要怎樣選擇合適的人物角色呢？

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例如手機點餐這種產(chan) 品，人物角色至少有商家和食客兩(liang) 種，而食客裏又可能有老顧客和新顧客，商家可能有老板和操作員…角色細分的顆粒度，需要看產(chan) 品能為(wei) 多少種類型的用戶提供差異化設計。

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因為(wei) 一個(ge) 項目的投入成本和迭代規劃這些東(dong) 西，是在開始設計之前就確定了的。沒誰會(hui) 不計成本地往一個(ge) 項目裏投入人力時間。所以，根據不同的數量預期，你可以框定不同的人物角色：

主要人物模型產品最重要的用戶，例如 C 端產品的主要用戶。
次要人物模型沒那麽重要但又必須的用戶，例如客服。
補充人物模型不必須，但又可能要顧及的用戶，例如來平台查看廣告位的廣告主。
客戶人物模型購買決策者不一定是使用者，例如 B 端產品的甲方老板。
接受服務的人物模型產品服務的對象可能不是使用者，例如母嬰產品的嬰幼兒。
負麵人物模型產品想要避免的人群，例如羊毛黨。

第三步：查找角色工具或模板

使用一些工具輔助自己製作Persona，將大大提高你的工作效率。比如：figma中的模版。

第四步：讓Persona變得人性化

在動筆之前，最好先找到一張照片，以幫助定義(yi) 您的用戶角色。這是因為(wei) 你的角色越真實，就越容易與(yu) 他們(men) 建立聯係並產(chan) 生同理心。寫(xie) 下他們(men) 並講述他們(men) 的故事也會(hui) 變得更加容易。

第五步：寫(xie) 下你的角色

在編寫(xie) 角色時，一切都是為(wei) 了講述他們(men) 的故事。根據您計劃如何使用角色，您可能會(hui) 包含以下詳細信息，例如：

他們的一天是如何安排的
他們如何達到現在的水平（生活/職業）
他們目前在想什麽
是什麽讓他們徹夜難眠

最後，列舉(ju) 一張優(you) 秀的Persona案例，幫助你製作自己的Persona。

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#3、成功Persona的關(guan) 鍵

一個(ge) 成功的Persona所包含的信息，應該盡可能的包含體(ti) 現用戶核心特征的細節描述。價(jia) 值觀、核心需求等信息固然重要，但有時也難免過於(yu) 抽象，而生動的細節描述則可以讓人物形象更具畫麵感，更容易形成同理心。

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例如，當我們(men) 看到這樣的描述：“Flora的粉色iphoness 6 Plus外包裹著一個(ge) Bling Bling鑲滿鑽的時尚手機殼”，或者“Adam的“老師”後座擺放著一排布絨公仔和一個(ge) 兒(er) 童安全座椅”，我們(men) 的大腦會(hui) 立刻開始還原這些用戶的真實形象，並嚐試融入角色，站在這個(ge) 用戶的角度思考問題。

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